Pertanyaan Umum (FAQ)

Jawaban cepat untuk pertanyaan yang sering ditanya

Umum

Apa itu Cerna?

Cerna adalah AI Nutrition Companion khas Indonesia. Foto/ketik makanan → dapat analisis nutrisi + peringatan personal berdasarkan kondisi kesehatanmu (diabetes, hipertensi, alergi, dll) + laporan mingguan naratif seperti konsultasi ahli gizi.

Cara pakainya gimana?
  1. Daftar & isi onboarding (kondisi kesehatan, alergi, target kalori, dll)
  2. Di dashboard, klik "Foto Makanan" atau ketik nama makanan
  3. Tunggu 3–5 detik → dapat kalori, makro, warning 🔴🟡🟢, rekomendasi olahraga
  4. Lihat laporan mingguan tiap Senin (via app atau WhatsApp)
Makanan apa aja yang dikenali?

500+ makanan Indonesia: nasi padang, soto, rendang, gado-gado, bakso, mie goreng, nasi goreng, sate, rawon, pempek, gudeg, ayam goreng, ikan bakar, sayur asem, lalap, sambal, buah-buahan, minuman, snack, hingga makanan western umum (burger, pizza, pasta). Akurasi terbaik untuk makanan Indonesia.

Gratis selamanya kan?

Plan Gratis memang gratis selamanya: 5 analisis/hari, warning alergi dasar, kalori & makro harian, laporan mingguan ringkas. Upgrade ke Pro (Rp 49K/bln) untuk analisis unlimited, semua warning penyakit, laporan naratif AI lengkap, notif WA, dll.

Bisa dipakai offline?

Tidak. Butuh internet untuk kirim foto/teks ke AI Gateway & terima hasil. Tapi histori & laporan yang sudah ter-generate bisa dibaca offline (cache browser).

Akurasi AI

Seberapa akurat analisisnya?

Estimasi ~85–90% untuk makanan Indonesia standar. Faktor pengaruh: kualitas foto (cahaya, sudut, jarak), kompleksitas hidangan (campuran banyak bahan), porsi tidak standar. Untuk keperluan medis ketat, selalu validasi ke lab/nutritionist.

Foto harus gimana biar akurat?
  • Cahaya cukup (hindari bayangan keras / terlalu gelap)
  • Sudut atas (top-down) atau 45° — biar porsi terlihat
  • Fokus ke makanan, hindari background ramai
  • Satu piring per foto (jika nasi + lauk terpisah, foto gabungan)
  • Jika porsi aneh (jumbo/setengah), tambah catatan di kolom teks
Bisa koreksi kalau AI salah tebak?

Bisa. Setelah hasil analisis muncul, klik "Koreksi" → ubah nama makanan/porsi → simpan. Data koreksi dipakai untuk improve model (anonim).

Makanan campuran (nasi + 3 lauk + sayur + sambal) dibaca gimana?

AI deteksi setiap komponen, estimasi porsi masing-masing, lalu jumlahkan total nutrisi. Warning per komponen juga ditampilkan (mis. sambal → sodium tinggi, rendang → lemak jenuh tinggi).

Kesehatan & Privasi

Data kesehatan saya aman kan?

Ya. Database di VPS Indonesia (bukan US/EU), enkripsi at-rest (LUKS) & transit (TLS 1.3). Password bcrypt. Foto makanan lokal. Kami TIDAK jual data ke pihak ketiga. Detail: Kebijakan Privasi & Keamanan Data.

Bisa hapus data saya?

Bisa. Di halaman Profil → "Hapus Akun". Semua data (profil, log, laporan, foto) terhapus dalam 30 hari. Data pembayaran disimpan 5 tahun (wajib pajak).

Apakah Cerna bisa diagnosis penyakit?

TIDAK. Cerna hanya memberi peringatan nutrisi berbasis aturan umum & profilmu. Bukan diagnosis, bukan resep obat, bukan pengganti dokter. Selalu konsultasi ke tenaga medis untuk keputusan kesehatan.

Kondisi apa aja yang didukung?

Diabetes Tipe 1/2, Hipertensi, Asam Urat, Kolesterol Tinggi, Maag/GERD, IBS, Alergi (kacang, susu, telur, ikan, gluten, dll), Diet khusus (Keto, Low-carb, Vegetarian, Vegan, Low-FODMAP). Tambah kondisi custom di onboarding.

Notifikasi WA isinya apa? Bisa dimatikan?

Isi: laporan mingguan ringkas (Senin pagi), warning merah instan (saat log makanan berbahaya), konfirmasi pembayaran. Bisa dimatikan di Pengaturan → Notifikasi WhatsApp → toggle off.

Langganan & Bayar

Cara upgrade Pro?

Buka halaman Upgrade → pilih Pro (Rp 49K/bln) atau Keluarga (Rp 89K/bln) → bayar via Midtrans (VA BRI/BCA/Mandiri, GoPay, ShopeePay, DANA, OVO, QRIS, kartu kredit/debit) → aktif instan.

Trial 7 hari gratis butuh kartu kredit?

Butuh metode bayar valid untuk verifikasi (anti spam), TAPI tidak dicetak biaya selama trial. Batalkan sebelum hari ke-7 kalau tidak lanjut. Cancel di halaman Upgrade satu klik.

Bisa downgrade ke Gratis?

Bisa kapan saja. Efektif di akhir siklus billing bulan ini. Fitur Pro tetap aktif sampai periode berakhir. Data & riwayet tidak hilang.

Refund gimana?

Tidak ada refund parsial untuk bulan berjalan. Kalau upgrade salah klik, hubungi support dalam 24 jam — kami bantu review case-by-case.

Plan Keluarga max berapa orang?

5 profil (1 primary + 4 anggota). Setiap profil punya onboarding, log, laporan terpisah. Primary kelola tagihan & invite via email/WA.

Teknis & Akun

Lupa password?

Klik "Lupa Password" di halaman login → masukkan email → cek inbox/spam → klik link reset (valid 1 jam).

Bisa login di 2 HP sekaligus?

Bisa. Session aktif di multiple device. Logout device lain: Profil → "Keluar dari Semua Perangkat".

Ekspor data (JSON/CSV)?

Coming soon v1.1. Saat ini: minta via email data@cerna.id — kami kirim dalam 3 hari kerja.

Error "Gagal menganalisis" / loading lama?

Coba: (1) Refresh halaman, (2) Cek koneksi internet, (3) Kompres foto (max 10MB), (4) Coba ketik nama makanan. Masih error? Screenshot error → kirim ke support@cerna.id.

Browser apa yang didukung?

Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+. Mobile: Chrome Android, Safari iOS. PWA (install ke homescreen) supported — klik menu browser → "Tambah ke Layar Utama".

Masih punya pertanyaan?

Email: hello@cerna.id | WA: +62 812-3456-7890 | GitHub Issues: github.com/cerna/app/issues